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朝陽柳城村鎮(zhèn)銀行進(jìn)一步落實落細(xì)支付服務(wù)適老化工作
近年來，為不斷提高老年人社會幸福感，幫助老年人豐富支付結(jié)算知識，提升風(fēng)險防范意識，提高線上操作能力，縮小老年人支付服務(wù)“數(shù)字鴻溝”，朝陽柳城村鎮(zhèn)銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將適老化服務(wù)工作做細(xì)做精。
我行從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施、服務(wù)管理等方面，對網(wǎng)點進(jìn)行深入改造。在充分考慮地點、軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式和人文關(guān)懷的要素后，我行打造了一批關(guān)于優(yōu)化適老化支付服務(wù)的”愛心窗口”“愛心座椅”及老花鏡、雨傘架等，3家營業(yè)網(wǎng)點均優(yōu)化到位，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點物理條件。為老年人帶來環(huán)境上的舒適溫馨體驗。
為適應(yīng)老年人存折、存單取現(xiàn)的偏好，我行各營業(yè)網(wǎng)點均可通過柜面進(jìn)行存折、存單取款，老年人可使用存折領(lǐng)取養(yǎng)老金、工資補(bǔ)貼等。同時助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝、推出大字版、簡潔版等更適合老年人使用的移動支付APP，關(guān)鍵信息以彈框放大顯示，盡力滿足老年人日常業(yè)務(wù)需求，提升老年人智能機(jī)具的使用體驗感。在柜臺通過宣講“云閃付APP”的功能，使老年用戶對常用服務(wù)場景，如乘車碼、充值中心、公共繳費以及電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等，得以了解和應(yīng)用。也可實現(xiàn)快速捆綁我行銀行卡，提升老年用戶的使用體驗，幫助老年人享受到移動支付的便捷。
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以不斷強(qiáng)化宣傳為主要抓手，將營業(yè)網(wǎng)點作為主要宣傳陣地，同時向周邊公園、廣場、菜市場、等老年活動場所輻射，加大金融知識宣傳力度，提升老年人使用金融服務(wù)的“安全感”。通過防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、反洗錢、反假貨幣和開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項活動，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人在享受數(shù)字化服務(wù)過程中的金融風(fēng)險防控意識和自我保護(hù)能力。截至2023年5月末，我行共計開展宣傳活動10余場，累計發(fā)放宣傳折頁2000余份，累計受眾達(dá)3000余人次。
朝陽柳城村鎮(zhèn)銀行
2023年5月23日
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